Namještanje lažnog osmijeha pred neljubaznim mušterijama šteti zdravlju, kažu naučnici, jer osoba može da “pregori” na poslu. Osim toga, veći je rizik od depresije i bolesti srca.
Dvogodišnje istraživanje, u kome su sudjelovali zaposleni na aerodromima, u bolnicama i “call” centrima, sproveli su naučnici s frankfurtskog sveučilišta. Ispitanici su bili podijeljeni u dvije grupe. Kod onih koji su morali odgovarati ljubazno bez obzira koliko klijent bio neugodan izmjeren je veći nivo stresa i brži otkucaji srca.
No oni koji nisu morali da glume prijateljski ton imali su normalne otkucaje srca. Potiskivanje stvarnih osjećaja negativno se odražava na zdravlje, zaključak je istraživanja.
bglavac
irida
edin.kecanovic
